1.4 Model tworzenia wartości

To suma środków powierzonych nam przez klientów, kapitał dostarczony przez akcjonariuszy oraz obligatariuszy, a także zysk wygenerowany w ramach naszej działalności ubezpieczeniowej. Kapitałem finansowym zarządzamy tak, aby maksymalizować efektywność jego wykorzystania, jednocześnie zapewniając wysoki poziom płynności oraz bezpieczeństwa i rentowności lokowanych środków. W ten sposób zarządzany kapitał wykorzystujemy do oferowania odpowiedzialnych i zrównoważonych produktów i usług ubezpieczeniowych.

• 15,4 mld zł – aktywa.
• 260,5 mln zł – kapitał własny.
• Blisko 7,9 mld zł składki przypisanej brutto.

Strategia i model biznesowy

Model biznesowy ERGO Hestii opiera się na dwóch filarach. Pierwszym z nich jest dywersyfikacja, a drugim – Najwyższy Standard Ochrony. Dywersyfikacja w ramach Spółki obejmuje sprzedaż korporacyjną i detaliczną. Najwyższy Standard Ochrony dotyczy wysokiej jakości obsługi – w szczególności obsługi posprzedażowej oraz likwidacyjnej. Efektywność wynikająca z modelu opartego na dywersyfikacji oraz zapewnieniu Najwyższego Standardu Ochrony możliwa jest dzięki innowacyjnym i przełomowym inwestycjom digitalizującym procesy ubezpieczeniowe.

Zobacz Strategię ESG na lata 2022‒2025

Wyniki za 2021 r.

• Osiągnęliśmy wynik finansowy w wysokości 373 475 tys. zł netto.
• Obsłużyliśmy 3 mln klientów indywidualnych oraz 0,5 mln klientów korporacyjnych w Polsce.
• Wypłaciliśmy ponad 3,8 mld zł odszkodowań i świadczeń brutto.
• Wpłaciliśmy do budżetu Polski 359 882 tys. zł.

Efekty dla interesariuszy

• Nasza oferta obejmuje bogaty pakiet produktów ubezpieczeniowych i ubezpieczeniowo-inwestycyjnych. Najistotniejszą część jej portfela stanowią produkty sprzedawane w segmencie klienta indywidualnego.
• Stawiamy na rozwój oferty produktów i usług wspierających środowisko i redukcję zmian klimatu oraz włączanie wskaźników ESG w procesie oceny ryzyka i inwestycji.
• Inwestujemy środki finansowe, zgodnie z zasadą ostrożnego inwestora, w bezpieczne lokaty, w szczególności w dłużne instrumenty Skarbu Państwa. Struktura portfela lokat zapewnia wysoki poziom płynności przy dążeniu do maksymalizacji bezpieczeństwa i rentowności lokowanych środków.

Wkład w SDG

To nasi pracownicy tworzą innowacje, które wyznaczają trendy na polskim rynku ubezpieczeń. Jednym z kluczowych czynników stanowiących o sukcesie i przewadze konkurencyjnej ERGO Hestii są wartości wpisane w strategię firmy, określane jako Siła Informacji oraz Siła Wspólnoty. Dzięki nim wiążemy potencjał analityczny zasobów informacyjnych i kompetencji pracowników z ich motywacją i zaangażowaniem. Siła Wspólnoty jest również motorem rozwoju, motywacji, poczucia celowości i stabilizacji pracowników. To także suma relacji i wzajemnego zaufania, które od lat budujemy z pracownikami i partnerami biznesowymi.

• 2 860 pracowników ERGO Hestii (Hestian).
• 94% pracowników silnie wierzy w ofertę usług i produktów ERGO Hestii, a 91% poleciłoby naszą firmę jako dobre miejsce pracy.
• 24 – średnia liczba godzin szkoleniowych przypadających na jednego pracownika w 2021 r.

Strategia i model biznesowy

Model biznesowy ERGO Hestii opiera się na dwóch filarach. Pierwszym z nich jest dywersyfikacja, a drugim – Najwyższy Standard Ochrony. Dywersyfikacja w ramach Spółki obejmuje sprzedaż korporacyjną i detaliczną. Najwyższy Standard Ochrony dotyczy wysokiej jakości obsługi – w szczególności obsługi posprzedażowej oraz likwidacyjnej. Efektywność wynikająca z modelu opartego na dywersyfikacji oraz zapewnieniu Najwyższego Standardu Ochrony możliwa jest dzięki innowacyjnym i przełomowym inwestycjom digitalizującym procesy ubezpieczeniowe.

Zobacz Strategię ESG na lata 2022‒2025

Wyniki za 2021 r.

• 10% wyniósł w 2021 r. wskaźnik fluktuacji pracowników.
• 51% kadry kierowniczej stanowią kobiety.
• Ok. 90% dyrektorów i menedżerów w Grupie ERGO Hestia pochodzi z rekrutacji wewnętrznej.
• 90% wyniósł w 2021 r. wskaźnik zaangażowania Hestian (wyższy o 5 p.p. od wyniku w 2019 r.).
• 95% naszych pracowników lubi ze sobą współpracować.
• Otrzymaliśmy Certyfikat Top Employers Polska 2022 przyznany za wdrażanie najwyższych standardów zarządzania zasobami ludzkimi oraz najlepsze praktyki HR.

Efekty dla interesariuszy

• Jesteśmy jednym z największych pracodawców na rynku ubezpieczeń w Polsce.
• Dbamy, aby każdy pracownik czuł się u nas bezpiecznie i miał perspektywę rozwoju.
• Każdego dnia wspieramy i promujemy kulturę różnorodności.
• Z okazji 30. jubileuszu ERGO Hestii po raz drugi w historii przeprowadziliśmy badanie kultury organizacyjnej według metody Geerta Hofstede. Znajomość kultury organizacji pozwala nam lepiej zrozumieć postawy pracowników, relacje panujące w firmie, spojrzeć przez ten pryzmat na wszelkie procesy oraz podejmowane decyzje.

Wkład w SDG

Nieustannie pracujemy nad rozwojem i doskonaleniem jakości oraz dostępności naszych produktów i usług poprzez tradycyjne i cyfrowe kanały komunikacji. Kluczem do oferowania klientom Najwyższego Standardu Ochrony jest dla nas współpraca z pośrednikami ubezpieczeniowymi, którzy tworzą sieć sprzedaży naszych produktów i często są pierwszym punktem kontaktu z klientem. Dlatego stale wzmacniamy nasze relacje i wdrażamy nowe rozwiązania, których oczekują zarówno nasi partnerzy biznesowi, jak i klienci. Spełniamy najwyższe standardy w zakresie odpowiedzialnej sprzedaży, prowadząc działalność zgodnie z ideą zrównoważonego rozwoju. Jesteśmy pierwszym ubezpieczycielem w Polsce, który dołączył do programu ,,Deklaracja Odpowiedzialnej Sprzedaży”.

• 4 920 współpracujących z nami firm, tj. agencji, brokerów oraz innych partnerów biznesowych.
• 63 517 współpracujących z nami osób fizycznych wykonujących czynności agencyjne (OFWCA).
• Ponad 260 Punktów Standard i 30 Punktów Oznakowanych.

Strategia i model biznesowy

Model biznesowy ERGO Hestii opiera się na dwóch filarach. Pierwszym z nich jest dywersyfikacja, a drugim – Najwyższy Standard Ochrony. Dywersyfikacja w ramach Spółki obejmuje sprzedaż korporacyjną i detaliczną. Najwyższy Standard Ochrony dotyczy wysokiej jakości obsługi – w szczególności obsługi posprzedażowej oraz likwidacyjnej. Efektywność wynikająca z modelu opartego na dywersyfikacji oraz zapewnieniu Najwyższego Standardu Ochrony możliwa jest dzięki innowacyjnym i przełomowym inwestycjom digitalizującym procesy ubezpieczeniowe.

Zobacz Strategię ESG na lata 2022‒2025

Wyniki za 2021 r.
Otrzymaliśmy tytuł „Gwiazda Jakości Obsługi 2021” przyznany przez Polski Program Jakości Obsługi – w zestawieniu głównego wskaźnika jakości obsługi firm z branży ubezpieczeń uplasowaliśmy się na 1. miejscu (wskaźnik obsługi na poziomie 84% ‒ najwyższy wynik wśród firm ubezpieczeniowych w Polsce).

• 26,4 – wskaźnik poziomu lojalności klienta (NPS) – wzrost o 5,7 p.p. w porównaniu do 2020 r.
• 477 uczestników I edycji Programu Certyfikacji Sieci Agencyjnej.
• Po raz trzynasty zdobyliśmy Nagrodę Fair Play – przyznawaną przez brokerów ubezpieczeniowych, którzy doceniają nas za współpracę w zakresie usług ubezpieczeniowych.

Efekty dla interesariuszy

• Budujemy społeczność doradców ubezpieczeniowych oferujących Najwyższy Standard Ochrony, otaczając klientów opieką poprzez trafne rozpoznawanie potrzeb oraz umiejętny dobór odpowiedniego zakresu ochrony ubezpieczeniowej.
• Nasi partnerzy biznesowi mogą liczyć na odpowiedzialne partnerstwo oraz stałe wsparcie merytoryczne (Program Certyfikacji Sieci Agencyjnej oraz program ARGO) i motywacyjne (aplikacja iPunkt).
• Inicjujemy i wdrażamy zmiany, mające wpływ na poprawę jakości pracy agentów pod kątem obsługi, atrakcyjności i dostępności oferty, a także ich wyników sprzedażowych (w 2021 r. wdrożyliśmy ERGO Biznes – nowe rozwiązanie do sprzedaży ubezpieczeń dla firm).

Wkład w SDG

Jako wicelider sektora ubezpieczeń w Polsce kształtujemy pozytywny wpływ społeczny. Pomagamy ofiarom wypadków, wspieramy osoby z niepełnosprawnościami, aby ułatwić im włączanie się do życia zawodowego, działamy na rzecz integracji i edukacji lokalnych społeczności poprzez wolontariat pracowniczy wszędzie tam, gdzie prowadzimy nasz biznes. Wspieramy kulturę, bo wierzymy, że sztuka i obcowanie z nią potrafi wygenerować niezwykłą kreatywność, uważność i społeczną wartość. Programy społeczne realizujemy za pośrednictwem Fundacji Integralia, Fundacji Artystyczna Podróż Hestii i Centrum Pomocy Osobom Poszkodowanym.

• 19 lat funkcjonowania Fundacji Artystyczna Podróż Hestii, prowadzącej program mecenatu artystycznego.
• 17 lat funkcjonowania Fundacji Integralia wspierającej aktywizację zawodową osób z niepełnosprawnościami.
• 11 lat funkcjonowania Centrum Pomocy Osobom Poszkodowanym, skutecznie zmieniającego polskie standardy rehabilitacji po wypadkach.

Strategia i model biznesowy

Model biznesowy ERGO Hestii opiera się na dwóch filarach. Pierwszym z nich jest dywersyfikacja, a drugim – Najwyższy Standard Ochrony. Dywersyfikacja w ramach Spółki obejmuje sprzedaż korporacyjną i detaliczną. Najwyższy Standard Ochrony dotyczy wysokiej jakości obsługi – w szczególności obsługi posprzedażowej oraz likwidacyjnej. Efektywność wynikająca z modelu opartego na dywersyfikacji oraz zapewnieniu Najwyższego Standardu Ochrony możliwa jest dzięki innowacyjnym i przełomowym inwestycjom digitalizującym procesy ubezpieczeniowe.

Zobacz Strategię ESG na lata 2022‒2025

Wyniki za 2021 r.

• Ponad 1 400 osób objętych pomocą Centrum Pomocy Osobom Poszkodowanym od początku jego istnienia (z czego 130 w 2021 r.).
• 35 000 zł – średnia wydatków na rehabilitację poszkodowanego.
• 96 osób z niepełnosprawnościami uzyskało indywidualną pomoc podczas sesji z doradcą zawodowym, coachem i pośrednikiem pracy.
• 318 młodych twórców zgłosiło się do 20. edycji konkursu Artystyczna Podróż Hestii.
• 76 książek zgłoszonych do konkursu Literacka Podróż Hestii.

Efekty dla interesariuszy

• Wspieramy przedsięwzięcia kulturalne już na etapie odkrywania talentów.
• Promujemy wartościową literaturę dziecięcą, wierząc, że ma ona moc kształtowania zainteresowań i formowania systemu wartości młodych czytelników.
• Promujemy działania edukacyjne oraz inwestycyjne związane z ochroną środowiska oraz kształtowaniem świadomości ekologicznej.
• Współtworzymy przyjazne stanowisko pracy dla osób z niepełnosprawnościami w Grupie ERGO Hestia oraz w innych firmach i instytucjach.
• Zmieniamy polskie standardy rehabilitacji po wypadkach, przywracając osoby poszkodowane w ciężkich wypadkach do zdrowia i funkcjonowania w społeczeństwie.
• Jesteśmy sponsorem ERGO Areny i Sopockiego Klubu Żeglarskiego.

Wkład w SDG

Dbamy o środowisko i dążymy do transformacji ubezpieczeniowego łańcucha wartości poprzez dostarczanie klientom usługi rzetelnej oceny ryzyka klimatycznego, dobieranie środków minimalizujących wpływ na środowisko, oferowanie usług prewencyjnych, oferowanie atrakcyjnych pakietów ubezpieczeniowych dla nisko- lub zeroemisyjnych rozwiązań (OZE). Spełniamy najwyższe standardy w zakresie ochrony środowiska, prowadząc działalność zgodnie z ideą zrównoważonego rozwoju.

• Jesteśmy pierwszym ubezpieczycielem w Polsce i czwartym ubezpieczycielem majątkowym w Europie wpisanym do rejestru organizacji objętych systemem certyfikacji EMAS.  
• Ponad 95% zakupionej energii elektrycznej pochodzi ze źródeł odnawialnych. 

Strategia i model biznesowy

Model biznesowy ERGO Hestii opiera się na dwóch filarach. Pierwszym z nich jest dywersyfikacja, a drugim – Najwyższy Standard Ochrony. Dywersyfikacja w ramach Spółki obejmuje sprzedaż korporacyjną i detaliczną. Najwyższy Standard Ochrony dotyczy wysokiej jakości obsługi – w szczególności obsługi posprzedażowej oraz likwidacyjnej. Efektywność wynikająca z modelu opartego na dywersyfikacji oraz zapewnieniu Najwyższego Standardu Ochrony możliwa jest dzięki innowacyjnym i przełomowym inwestycjom digitalizującym procesy ubezpieczeniowe.

Zobacz Strategię ESG na lata 2022‒2025

Wyniki za 2021 r.

• Wdrożyliśmy certyfikację środowiskową stworzoną przez Biuro Hestia Corporate Solutions do oceny klientów korporacyjnych.
• O 10% w stosunku do 2020 r. zwiększyliśmy liczbę wideooględzin w ramach likwidacji szkody.
• Po raz drugi dołączyliśmy do Climate Leadership (UNEP Grid) oraz Climate Positive (UNGC).
• O 33% w stosunku do 2019 r. zmniejszyliśmy zużycie wody.
• Do 31% zwiększyliśmy udział aut hybrydowych w naszej flocie (35% w 2020 r.).
• O 25% w stosunku do 2019 r. zredukowaliśmy CO₂ na pracownika z zakresu Scope 1 i Scope 2.

Efekty dla interesariuszy

• Oferujemy innowacyjne produkty i usługi wspierające transformację na niskoemisyjną gospodarkę oraz przedsięwzięcia, które oszczędzają zasoby naturalne, zapobiegają ich marnotrawstwu oraz minimalizują wpływ na środowisko.
• Przyczyniamy się do zrównoważonej transformacji ubezpieczeniowego łańcucha wartości.
• Rozwijamy obsługę szkód w sposób zrównoważony i ekologiczny. 

Wkład w SDG